Kontakt
FAQ
Min bestilling
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Du finder ordrenummeret øverst på din ordrebekræftelse, som vi har tilsendt kort efter, du lagde din bestilling hos os.Ordrenummeret har følgende format:#12345
Hvorfor har jeg ikke fået min ordrebekræftelse?
Det sker sjældent, at vores kunde ikke har modtaget deres ordrebekræftelser. Her er nogle trin, du kan følge, hvis du oplever dette:
- Tjek din spam-mappe: Først og fremmest anbefaler vi dig at kontrollere din spam-mappe i din e-mail-indbakke. Det kan ske, at vores e-mails ender der.
- Kontakt os: Hvis du ikke kan finde vores e-mails i din spam-mappe, er du mere velkommen til at kontakte vores kundesupport. Vi vil gerne hjælpe med at afgøre, om din ordre bekræftelse er blevet sendt korrekt.
Du kan nemt komme i kontakt med os ved at udfylde kontaktformularen ved siden kontakt os eller nederst på vores hjemmeside. Vi står altid klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have vedrørende din ordre.
Kan jeg ombytte min ordre?
Ja, vi tilbyder fri ombytning på alt vores tøj. Det vil sige, hvis du sender retur, og du ønsker ombytning, så sender vi dig den nye størrelse uden ekstra omkostninger. Du kan læse om vores returneringspolitik her.
Kan ændre min ordre til en anden størrelse, adresse eller kontakt informationer osv. hvis jeg har bestilt forkert?
Ja, så længe vi ikke har afsendt din ordre, kan vi ændre hele eller en del af din ordre, så skal du bare kontakte os via kontaktformularen i toppen eller bunden af siden.
Kan jeg annullere min ordre eller dele af den?
Ja, det kan du godt, så længe ordren ikke er afsendt fra vores lager.
For at annullere hele eller en del af din ordre skal du kontakte os via kontaktformularen i bunden af siden.
Returnering
Kan jeg returnere min ordre?
Ja, selvfølgelig kan du det. Du kan læse, hvordan du gør inde under vores returpolitik her.
Kan jeg ombytte til en anden størrelse/vare?
Hvis du gerne vil ombytte en vare, skal du bruge vores ombytningsportal. Læs mere om, hvordan du gør, her:
Hvor lang returret har jeg?
Hos Jeans Club har du 30 dages returret på alle produkter
Hvordan returnerer jeg?
Du skal returnere gennem vores returportal. Du kan læse mere omkring det her.
Returportalen giver fejl, når jeg prøver at returnere - Hvad gør jeg?
Hvis du ønsker at ombytte eller returnere, og der opstår en fejl, når du prøver at indtaste ordrenummer og e-mail, så tjek, at du har skrevet det korrekt.
Hvis det er skrevet korrekt, kan du følge dette link i stedet:
Jeg ønsker at ombytte til en anden størrelse igen.
Hvis du ønsker at ombytte en allerede ombyttet størrelse/vare, skal du følge dette link:
Du kan nemlig ikke bruge returportalen flere gange med samme ordrenummer.
Jeg ønsker at returnere en vare, der er blevet ombyttet til en anden størrelse.
Hvis du ønsker at returnere en ombyttet størrelse/vare, skal du følge dette link:
Du kan nemlig ikke bruge returportalen flere gange med samme ordrenummer.
